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校机关开展“管理就是服务”岗位培训

来源:新闻中心    日期:2013/4/19 9:10:05    点击数:6397

为进一步提高校机关管理岗位人员的管理、服务水平,“机关作风建设年”系列培训活动之一《管理就是服务》岗位培训专题讲座于4月18日下午在九里校区大学生会堂举行。我校外资引进与利用研究所所长高强副教授为全体机关人带来了精彩的讲座。

高强副教授用五句话对“管理就是服务的理念”进行了阐释,他说:“管理就是服务;管理就是沟通;管理就是执行;管理就是激励;管理就是创新。”

在简要介绍服务的经典定义后,高老师以twitter和facebook为例阐释了服务的现代内涵,即:服务就是连接,运用现代技术来提高服务的质量。他表示,作为服务人员,应具备最基本的职业操守:“不是差不多就行了,而是差一点都不行;不要将就,要讲究;不要怠慢,要善待;把细节做到极致。”

谈及沟通,高老师强调,沟通的首要目的是消除误解,而不是增进了解。沟通有四种境界,“不沟自通,不言自明,心有灵犀一点通”为其最高境界。在他看来,倾听是沟通的最好手段,要善于倾听别人内心的真实想法。管理者可以不同意下属的主张,但必须理解其表达的本意。

“管理就是执行。”高老师说,“执行力是对管理者最基本的要求。思路决定出路,心态决定状态。”他鼓励管理者积极发挥主观能动性,“把说的变成做的,把目标变成结果”。

紧接着,高老师以海底捞火锅店的管理理念为例,生动阐释了精神激励的重要作用。他说:“要让每位下属都有主人翁意识,与团队荣辱与共。”他介绍说,管理有四重境界,即:传统的行为、心理的投入、创造性行为和学习的能力。

讲座最后,高老师提出了“管理就是创新”的理念。他谈到,创新能力对于高校教职工而言尤为重要。高老师建议,从培养问题意识、培养有意注意、冲破模式束缚和冲破常识束缚四方面着手培养创新能力。他说:“谋事是小智,谋人是中智,谋势是大智。”

培训由校机关党委、人事处主办。

作者:阮琦 乔欣宇     责任编辑:阮琦

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